Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez ZIMA à contact@zimatechsolutions.fr avant l’expiration du délai en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et, si possible, votre numéro de commande.
Retour du produit
Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Avant toute expédition, contactez-nous afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant la commande. En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous avant tout renvoi afin que la situation soit examinée et que les instructions adaptées vous soient communiquées.
État du produit retourné
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, dans les conditions prévues par la loi, être prise en compte.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué dans les délais légaux. Il comprend les sommes dues conformément au Code de la consommation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.
Modèle de demande de rétractation
« Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »
Contact
E-mail : contact@zimatechsolutions.fr
Cette page ne limite pas les garanties légales et autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.